장윤재(2010). 강한 주장 vs. 예의바른 주장: 온라인 메시지의 품질과 그 효과에 관한 재검토. 2010 한국언론학회 가을철정기학술대회, 서울 10월 16일.


* 초록



이 연구는 최근 연구에서 온라인 메시지의 품질을 논거 제시 수준과 의사소통 예절을 포함하는 개념으로 정의하는 것과 관련, (1) 온라인 커뮤니케이션 참여자들 역시 이 두 요인을 고려해 메시지 품질을 평가하는지, (2) 이 두 요인이 독립적으로, 그리고 상호작용해 이슈 및 반대론자에 대한 태도에 어떤 영향을 미치는지 확인하고자 했다. 이를 위해 278명의 학생을 대상으로 2(논거 제시 여부: 제시 vs. 미제시) × 2(토론 예절: 준수 vs. 미준수) 요인설계에 의한 웹실험을 실시했다. 실험 결과, 메시지 품질의 평가는 논거 제시 수준과 의사소통 예절 모두를 고려해 이루어지지만 예의를 지키지 않는 경우 근거를 제시하더라도 메시지 품질에 대한 평가가 낮아지는 것으로 나타났다. 논거 제시 수준이 높은 메시지를 읽은 집단은 이슈에 대한 태도가 반대 주장의 방향으로 변화하고 반대 주장에 대한 동의 정도 역시 증가했다. 그런가 하면 의사소통 예절을 지키지 않은 메시지를 읽는 경우 상대에 대한 부정적 감정 반응이 증가하며, 이것이 편견으로까지 이어질 수 있는 것으로 나타났다.



키워드: 메시지 품질, 온라인 커뮤니케이션, 의견 강도, 의사소통 예절